ARTÍCULO 1 - Definiciones
ARTÍCULO 2 - Identidad de Arteaux Art & Design
ARTÍCULO 3 - Aplicabilidad
ARTÍCULO 4 - La oferta
ARTÍCULO 5 - El acuerdo
ARTÍCULO 6 - Derecho de desistimiento
ARTÍCULO 7 - Costes en caso de desistimiento
ARTÍCULO 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
ARTÍCULO 9 - El precio
ARTÍCULO 10 - Conformidad y garantía
ARTÍCULO 11 - Entrega y ejecución
ARTÍCULO 12 - Duración de las transacciones, duración, cancelación y prórroga
ARTÍCULO 13 - Pago
ARTÍCULO 14 - Procedimiento de denuncia
ARTÍCULO 15 - Controversias
ARTÍCULO 16 - Garantía industrial
ARTÍCULO 17 - Disposiciones adicionales o diferentes
ARTÍCULO 18 - Modificaciones a los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
En estas condiciones, los siguientes términos tienen los siguientes significados:
Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que suscribe un contrato a distancia con Arteaux Art & Design;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un contrato a distancia con respecto a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende en el tiempo;
Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de manera que permita una futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo por el cual, en el contexto de un sistema organizado por Arteaux Art & Design para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, solo se utilizan una o más técnicas de comunicación. distancia;
Tecnología para la comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo espacio al mismo tiempo.
ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DE Arteaux Art & Design
Arte y diseño Arteaux
Sint Pieterstraat 28
6211 JN MAASTRICHT
043-326 0490
info@arteaux.nl
Número de IVA: NL861725323B01
Número de la Cámara de Comercio: 80585507
ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Arteaux Art & Design y a todos los contratos a distancia celebrados entre Arteaux Art & Design y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden consultar en Arteaux Art & Design y que se enviarán sin cargo lo antes posible a solicitud del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que sean El consumidor se puede almacenar fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden inspeccionar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que el más beneficioso.
ARTÍCULO 4 - LA OFERTA
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si Arteaux Art & Design utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o los errores en la oferta no vinculan a Arteaux Art & Design.
3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
- el precio con impuestos incluidos;
- los posibles costes de envío;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones
- son necesarios para esto;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
- el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el
- el empresario garantiza el precio;
- el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de utilizar la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
- si el acuerdo se archivará una vez celebrado y, de ser así, en qué
- cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar la información proporcionada por él en virtud del acuerdo y, si es necesario, restaurarla;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
- los códigos de conducta a los que está sujeto Arteaux Art & Design y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción ampliada.
ARTÍCULO 5 - EL ACUERDO
1. Sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, Arteaux Art & Design confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras Arteaux Art & Design no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, Arteaux Art & Design tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, Arteaux Art & Design observará las medidas de seguridad adecuadas.
Arteaux Art & Design puede, dentro de los marcos legales, indagar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si Arteaux Art & Design, sobre la base de esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud oa imponer condiciones especiales a la ejecución.
Arteaux Art & Design enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:
a. la dirección de visita de la sucursal de Arteaux Art & Design donde el consumidor puede acudir con quejas;
segundo. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
C. información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
re. la información incluida en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que Arteaux Art & Design ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
mi. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
6. En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
ARTÍCULO 6 - DERECHO DE RETIRO
Al entregar productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y anunciado a Arteaux Art & Design.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales a Arteaux Art & Design, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por Arteaux Art & Design.
Al prestar servicios:
3. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones durante al menos catorce días, a partir del día de la celebración del contrato.
4. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Arteaux Art & Design con la oferta y / o como muy tarde en el momento de la entrega.
ARTÍCULO 7 - GASTOS EN CASO DE RETIRO
1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución no superarán el coste de la devolución.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, esta cantidad se reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o cancelación.
ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETIRO
1. Arteaux Art & Design puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida en que se establece en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si Arteaux Art & Design lo ha establecido claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo. mencionar.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
a. que hayan sido creados por Arteaux Art & Design de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
segundo. que sean claramente de naturaleza personal;
C. que no se pueden devolver por su naturaleza;
re. que puede estropearse o envejecer rápidamente;
mi. cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre el que Arteaux Art & Design no tiene influencia;
F. para periódicos y revistas individuales;
gramo. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
en relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de la restauración o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha específica o durante un período específico;
segundo. cuya entrega se inició con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
C. en cuanto a apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 - EL PRECIO
1. Durante el período de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, Arteaux Art & Design puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que Arteaux Art & Design no tenga influencia, a precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si Arteaux Art & Design lo ha estipulado y:
a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
segundo. el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo el día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA
1. Arteaux Art & Design garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o usabilidad y la fecha de celebración del contrato. disposiciones legales existentes y / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, Arteaux Art & Design también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
2. Una garantía proporcionada por Arteaux Art & Design, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra Arteaux Art & Design sobre la base del contrato.
ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN
1. Arteaux Art & Design tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor da a conocer a la empresa.
3. Con el debido cumplimiento de lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
4. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, Arteaux Art & Design reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.
5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, Arteaux Art & Design se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución corren a cargo de Arteaux Art & Design.
6. El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en Arteaux Art & Design hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado previamente dado a conocer a Arteaux Art & Design, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
ARTÍCULO 12 - DURACIÓN TRANSACCIONES DURACIÓN, CANCELACIÓN Y RENOVACIÓN
Terminación
1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes de que finalice el plazo especificado, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso. de un mes como máximo.
3. El consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
- al menos cancelar de la misma manera en que entraron en él;
- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que Arteaux Art & Design ha estipulado para sí mismo.
Renovación
4. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente o renovarse por un período específico.
5. A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por un plazo definido y que se extienda al envío regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor lo ha prorrogado. puede cancelar el acuerdo hacia el final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.
6. Un contrato que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, solo podrá renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un período de preaviso de un máximo de tres meses si el contrato se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
7. Los acuerdos de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continuarán tácitamente y finalizarán automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Costoso
8. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración acordada. oponerse.
ARTÍCULO 13 - PAGO
1. A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de acuerdo para prestar un servicio, este período comienza. después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Cuando se vendan productos a los consumidores, nunca podrá estipularse un anticipo superior al 50% en las condiciones generales. Si se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio (s) antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene el deber de informar las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados a Arteaux Art & Design sin demora.
4. En caso de impago por parte del consumidor, Arteaux Art & Design tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables comunicados al consumidor con anticipación.
5. Al titular de la tarjeta de crédito se le cobrará inmediatamente el pago con Visa o Mastercard.
ARTÍCULO 14 - PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
1. Arteaux Art & Design tiene un procedimiento de quejas muy publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre el cumplimiento del contrato deben enviarse a Arteaux Art & Design de manera oportuna, completa y claramente descritas, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas enviadas a Arteaux Art & Design serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, Arteaux Art & Design responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Una queja sobre un producto, servicio o el servicio de Arteaux Art & Design también puede enviarse a través de un formulario de queja desde el sitio web de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. Luego, la queja se enviará tanto al empresario correspondiente como a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.
ARTÍCULO 15 - CONTROVERSIAS
1. Los acuerdos entre Arteaux Art & Design y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.
2. Disputas entre el consumidor y Arteaux Art & Design sobre la realización o implementación de un acuerdo.
ARTÍCULO 16 - GARANTÍA DE LA SUCURSAL
1. Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento del asesoramiento vinculante del Comité de disputas de la tienda virtual por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida enviar el dictamen vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía se reanuda si el dictamen vinculante se ha mantenido después de una revisión judicial y la sentencia que lo prueba se ha convertido en definitiva. Hasta un importe máximo de 10.000 € por asesoramiento vinculante, Stichting Webshop Keurmerk pagará al consumidor este importe. Para importes superiores a 10.000 € por aviso vinculante se abonarán 10.000 €. Por el exceso, Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de esforzarse al máximo para garantizar que el miembro cumpla con el consejo vinculante.
2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y que transfiera su reclamo sobre Arteaux Art & Design a Stichting Webshop Keurmerk. Si la reclamación contra Arteaux Art & Design asciende a más de 10.000 €, se ofrece al consumidor transferir su reclamación en la medida en que supere la cantidad de 10.000 € a la Stichting Webshop Keurmerk, después de lo cual esta organización se registrará a su propio nombre y Se pedirá el pago de las costas en los tribunales para satisfacer al consumidor.
ARTÍCULO 17 - DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES
Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.
ARTÍCULO 18 - MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES MARCA DE CALIDAD DE LA TIENDA WEB
1. Stichting Webshop Keurmerk no cambiará estos términos y condiciones generales salvo en consulta con la Asociación de Consumidores.
2. Las enmiendas a estos términos y condiciones solo serán efectivas después de que hayan sido publicadas de la manera apropiada, en el entendido de que en el caso de enmiendas aplicables durante el plazo de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Dirección Webshop Keurmerk Foundation:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam
Última actualización 1 de julio de 2012