ARTICLE 1 - Définitions

ARTICLE 2 - Identité des Arteaux Art & Design

ARTICLE 3 - Applicabilité

ARTICLE 4 - L'offre

ARTICLE 5 - L'accord

ARTICLE 6 - Droit de rétractation

ARTICLE 7 - Frais en cas de rétractation

ARTICLE 8 - Exclusion du droit de rétractation

ARTICLE 9 - Le prix

ARTICLE 10 - Conformité et garantie

ARTICLE 11 - Livraison et exécution

ARTICLE 12 - Opérations de durée, durée, annulation et prolongation

ARTICLE 13 - Paiement

ARTICLE 14 - Procédure de réclamation

ARTICLE 15 - Litiges

ARTICLE 16 - Garantie de l'industrie

ARTICLE 17 - Dispositions complémentaires ou différentes

ARTICLE 18 - Modifications des conditions générales de vente de Stichting Webshop Keurmerk

 

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

Dans ces conditions, les termes suivants ont les significations suivantes:

Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;

Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec Arteaux Art & Design;

Jour: jour calendaire;

Transaction à durée: un contrat à distance portant sur une série de produits et / ou services dont l'obligation de livraison et / ou d'achat est étalée dans le temps;

Support durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;

Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre du Stichting Webshop Keurmerk et qui propose des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;

Contrat à distance: accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par Arteaux Art & Design pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication sont utilisées. distance;

Technologie de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce en même temps.

 

ARTICLE 2 - IDENTITÉ DES Arteaux Art & Design

Arteaux Art & Design

Sint Pieterstraat 28

6211 JN MAASTRICHT

043-326 0490

info@arteaux.nl

Numéro de TVA: NL861725323B01

 

Numéro de chambre de commerce: 80585507

 

ARTICLE 3 - APPLICABILITÉ

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre d'Arteaux Art & Design et à tout contrat à distance conclu entre Arteaux Art & Design et le consommateur.

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez Arteaux Art & Design et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à être consommateur peut être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est applicable le plus bénéfique.

ARTICLE 4 - L'OFFRE

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'apprécier correctement l'offre. Si Arteaux Art & Design utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et / ou services proposés. Les fautes ou erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas Arteaux Art & Design.

3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:

- le prix TTC;

- les éventuels frais de livraison;

- la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions

- sont nécessaires pour cela;

- si le droit de rétractation s'applique ou non;

- le mode de paiement, de livraison et de mise en œuvre de l'accord;

- le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel le

- l'entrepreneur garantit le prix;

- le niveau du tarif de la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour les moyens de communication utilisés;

- si l'accord sera archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, sur quel

- la manière dont il peut être consulté par le consommateur;

- la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les informations fournies par lui dans le cadre du contrat et, si nécessaire, les restituer;

- toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, l'accord peut être conclu;

- les codes de conduite auxquels Arteaux Art & Design est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et

- la durée minimale du contrat à distance en cas de prolongation de la transaction.

ARTICLE 5 - L'ACCORD

 1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Arteaux Art & Design accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par Arteaux Art & Design, le consommateur peut résilier le contrat.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, Arteaux Art & Design prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, Arteaux Art & Design observera les mesures de sécurité appropriées.

Arteaux Art & Design peut - dans les cadres légaux - s'informer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si Arteaux Art & Design, sur la base de cette enquête, a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de joindre des conditions particulières à l'exécution.

Arteaux Art & Design enverra les informations suivantes avec le produit ou service au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:

a. l'adresse de visite de la succursale Arteaux Art & Design où le consommateur peut se plaindre;

b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;

c. des informations sur les garanties et le service existant après l'achat;

ré. les informations incluses à l'article 4 alinéa 3 des présentes conditions, sauf si Arteaux Art & Design a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat;

e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est indéfini.

6. En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

ARTICLE 7 - FRAIS EN CAS DE RETRAIT

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour ne dépassent pas le coût du retour.

2. Si le consommateur a payé un montant, ce montant sera remboursé dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après le retour ou l'annulation.

 

ARTICLE 8 - EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT

1. Arteaux Art & Design peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si Arteaux Art & Design l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat. mention.

2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:

a. qui ont été créés par Arteaux Art & Design conformément aux spécifications du consommateur;

b. qui sont clairement de nature personnelle;

c. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature;

ré. qui peut se gâter ou vieillir rapidement;

e. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles Arteaux Art & Design n'a aucune influence;

F. pour les journaux et magazines individuels;

g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:

a. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date ou pendant une période déterminée;

b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;

c. concernant les paris et les loteries.

ARTICLE 9 - LE PRIX

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix résultant de changements des taux de TVA.

2. Contrairement au paragraphe précédent, Arteaux Art & Design peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels Arteaux Art & Design n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si Arteaux Art & Design l'a stipulé et:

a. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou

b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

 

ARTICLE 10 - CONFORMITÉ ET GARANTIE

1. Arteaux Art & Design garantit que les produits et / ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et à la date de la conclusion du contrat les dispositions légales existantes et / ou les réglementations gouvernementales. En cas d'accord, Arteaux Art & Design garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.

2. Une garantie fournie par Arteaux Art & Design, fabricant ou importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre Arteaux Art & Design en vertu du contrat.

ARTICLE 11 - LIVRAISON ET EXÉCUTION

1. Arteaux Art & Design apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entreprise.

3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les délais impartis, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute compensation.

4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, Arteaux Art & Design remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après la dissolution.

5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, Arteaux Art & Design s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est en cours de livraison. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout retour sont à la charge d'Arteaux Art & Design.

6. Le risque d'endommagement et / ou de perte des produits incombe à Arteaux Art & Design jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné porté à la connaissance d'Arteaux Art & Design, sauf convention contraire explicite.

 

ARTICLE 12 - DURÉE DES TRANSACTIONS DURÉE, ANNULATION ET RENOUVELLEMENT

Résiliation

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

2. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la durée spécifiée, dans le respect des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis. pas plus d’un mois.

3. Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

- annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment précis ou dans une période déterminée;

- au moins annuler de la même manière qu'elles sont conclues par lui;

- annulez toujours avec le même délai de préavis qu'Arteaux Art & Design s'est stipulé.

Renouvellement

4. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement renouvelé ou renouvelé pour une période déterminée.

5. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et hebdomadaires et magazines peut être tacitement renouvelé pour une période fixe de trois mois au maximum, si le consommateur a prolongé ce délai. peut annuler l'accord vers la fin de la prolongation avec un délai de préavis d'un mois maximum.

6. Un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis d'un mois maximum et un délai de préavis de un maximum de trois mois dans le cas où l'accord s'étendrait à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'actualités et hebdomadaires et magazines.

7. Les contrats d'une durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) ne seront pas tacitement poursuivis et prendront fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Coûteux

8. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue. s'opposer.

 

ARTICLE 13 - PAIEMENT

1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord de fourniture d'un service, ce délai court. après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, un acompte supérieur à 50% ne pourra jamais être stipulé dans les conditions générales. Lorsque le paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit sur l'exécution de la commande ou des services concernés avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.

3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à Arteaux Art & Design.

4. En cas de non-paiement du consommateur, Arteaux Art & Design a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur au préalable.

5. Le titulaire de la carte de crédit sera immédiatement facturé pour un paiement Visa ou Mastercard

ARTICLE 14 - PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

1. Arteaux Art & Design dispose d'une procédure de réclamation bien médiatisée et traite les réclamations conformément à cette procédure de réclamation.

2. Les réclamations concernant la mise en œuvre du contrat doivent être soumises à Arteaux Art & Design dans les plus brefs délais, entièrement et clairement décrits, après que le consommateur a découvert les défauts.

3. Les réclamations soumises à Arteaux Art & Design recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Arteaux Art & Design répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

4. Une réclamation concernant un produit, un service ou un service d'Arteaux Art & Design peut également être introduite via un formulaire de réclamation sur le site Internet de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. La réclamation sera ensuite envoyée à l'entrepreneur concerné et au Stichting Webshop Keurmerk.

5. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un différend survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.

 

ARTICLE 15 - LITIGES

1. Les accords entre Arteaux Art & Design et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

2. Les litiges entre le consommateur et Arteaux Art & Design concernant la conclusion ou la mise en œuvre d'accords concernant les produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur, peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous,

tant par le consommateur que par Arteaux Art & Design sont soumis au Comité des litiges de la boutique en ligne, PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).

3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a préalablement soumis sa réclamation à Arteaux Art & Design dans un délai raisonnable.

4. Au plus tard trois mois après la survenance du différend, le différend doit être soumis par écrit au Comité des litiges.

5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige au comité des litiges, Arteaux Art & Design est lié par ce choix. Si Arteaux Art & Design le souhaite, le consommateur devra indiquer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite par Arteaux Art & Design s'il le souhaite ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si Arteaux Art & Design n'a pas connaissance du choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, Arteaux Art & Design est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

6. Le Comité des litiges rend une décision dans les conditions fixées par le règlement du Comité des litiges. Les décisions du Comité des litiges sont prises par voie d'avis contraignant.

7. Le Comité des litiges ne traitera pas un litige ou mettra fin à la procédure si Arteaux Art & Design a obtenu un moratoire, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu'un litige n'ait été atteint par le Comité lors de l'audience. traité et un jugement définitif a été rendu.

8. Si, en plus du comité des litiges de la boutique en ligne, un autre comité des litiges reconnu ou affilié à la Fondation pour les comités des litiges de consommation (SGC) ou au Financial Services Complaints Institute (Kifid) est compétent, le comité des litiges de la boutique en ligne s'applique à exclusion compétente. Pour tous les autres litiges, l'autre comité des litiges reconnu affilié à SGC ou à Kifid.

 

ARTICLE 16 - GARANTIE DE LA SUCCURSALE

1. Le Stichting Webshop Keurmerk garantit le respect de l'avis contraignant du Comité des litiges de la boutique en ligne par ses membres, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si l'avis contraignant a été confirmé après une révision judiciaire et que le jugement le prouvant est devenu définitif. Dans la limite d'un montant maximum de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera payé au consommateur par Stichting Webshop Keurmerk. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour la franchise, le Stichting Webshop Keurmerk a une obligation de moyens pour s'assurer que le membre se conforme aux conseils contraignants.

2. L'application de cette garantie nécessite que le consommateur fasse un recours écrit auprès de la boutique en ligne Stichting Keurmerk et qu'il transfère sa créance sur Arteaux Art & Design à la boutique en ligne Stichting Keurmerk. Si la créance sur Arteaux Art & Design s'élève à plus de 10000 €, le consommateur est proposé de transférer sa créance, dans la mesure où elle excède le montant de 10000 €, à la Stichting Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation inscrira son propre nom et les frais en demanderont le paiement en justice pour satisfaire le consommateur.

 

ARTICLE 17 - DISPOSITIONS SUPPLÉMENTAIRES OU DIFFÉRENTES

Des dispositions supplémentaires ou des dispositions s'écartant des présentes conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

 

ARTICLE 18 - MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE MARQUE DE QUALITE WEBSHOP

1. Stichting Webshop Keurmerk ne changera pas ces conditions générales autrement qu'en consultation avec l'Association des consommateurs.

2. Les modifications des présentes conditions générales ne sont effectives qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

 

Adresse Webshop Fondation Keurmerk:

Willemsparkweg 19